Soporte Técnico ya.com ¿24 horas?
Publicado por Enrique Ramos en febrero 2, 2008
Según las CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO YA.COM+LLAMADAS, en el punto 3.5 dice textualmente: “Soporte Técnico: El Servicio de Acceso YA.COM ADSL incluye la prestación de un Servicio de Soporte Técnico en horario de 8:00 a 24:00 horas.“
Además, en el punto 5.1 Obligaciones de YA.COM dice: “Prestar el servicio de Soporte Técnico en horario de 8.00 a 24.00 horas a través de una línea telefónica de Atención al CLIENTE cuyo número se entregará al CLIENTE junto con la guía de instalación del Servicio“
Decir que yo he llamado a las siguientes líneas:
- 902902902
- 902902191
- 900902222
Los dos primeros números nos dicen “Le recordamos que el horario de este servicio es de Lunes a Viernes de 9 de la mañana a 10 de la noche” y el último número dice tener todas la líneas ocupadas, lo que es super normal que incluso a las seis de la mañana después de una borrachera nos de por llamar a ya.com para poner nuestra queja o reclamación. SOLICITO PÚBLICAMENTE UNA AUDITORÍA
Y ahora, vísperas a las elecciones generales, ¿hay algún político que se comprometa a poner a esta panza de chorizos y delincuentes en su sitio?
Asesoramiento y consultoría en materia de telecomunicaciones
31 comentarios hacia “Soporte Técnico ya.com ¿24 horas?”
Lo siento, el formulario de comentarios está cerrado en este momento.
Ya.com Ignora mis reclamaciones « Since 1977 escribió
[...] Soporte Técnico ya.com ¿24 horas? [...]
jese wilmer alarcon pluas escribió
tuve un problema con el ruter hace una semana y me dijeron q en 7 dia me enviaban otro y quiero sabes cuando me llega
enramos escribió
Llama de nuevo y pregunta en que estado se encuentra el envío, que lo normal suele ser que en logística lo echen para atrás por cualquier gilipollez del tipo “no se ha hecho un ping”. Lo peor de esto es que no te avisan, y allí te puedes morir esperando el router habían dicho que te enviarían.
roooica escribió
son unos sinverguenzas.me dijeron q metiera un palillo en el ruter
enramos escribió
Con eso lo que se consigue es reiniciar el router a los valores que lleva por defecto.
josé rubio frías escribió
!hola colegas mi comentario es el siguiente, contrate con ya. com el adsl sin excesos, de 6 megas, de eso hace ya un mes. y a fecha de hoy dicha conecxión va más lenta que una carrera de caracoles.
mis amigos me dicen que acausa del antivirus, pero eso es imposible, por que el dicho antivirus está desinstalado y la conecxión sigue igusl de lenta. lo unico que se atraves de los msm que he recibido de ya. com y cito textualmente es esto, ya. com informa que la portabilidad se su linea telefonica se hara efectiva el proximo día 19- 01-2009.
Carmen aguilera escribió
Llevo todo el día sin poder hacer una llamada porque la línea de teléfono no está operativa, tengo el contrato con Yacom desde Noviembre 2008, estoy llamando por el móvil y no responden. En la web de yacom, no funciona el servicio técnico.Llevo dos meses pagando más de 34 € por ADSL y tarifa plana. ¿A quién tengo que recurrir? ¿Sabe alguien un establecimiento en Sevilla donde ir a hacer la reclamación? 27 enero 2009
raquel escribió
tengo un problema con el telefono no me va e llamado y m han dicho que en cuatro horas llame el tecnico es un problema de linea de ellos.quiero una solucion. internet si que va.ruego contestacion del tecnico
zEN escribió
Que os parece unirse todos los timados y ponerles una demanda de cagarse?
gabriel aboud ozoz escribió
Hace 15 dias cambie de telefonica a ya.com . Me dieron de baja en telefonica y llevo casi una semana sin telefono, pero si funciona internet. menudo buen comienzo y bienvenida, espero que me arreglen el telefono cuanto antes
Jorge escribió
Esto es increivle, no tengo linea de teléfono, por qualquer motivo, pues por supuesto no tengo internet, ligo para ya.com y me perguntam que ruter llevo, les he dicho que tengo un router inalambrico que lo he comprado en el MediaMark me han dicho que tenía que desconectar ese router y poner el router de ellos para hacer pruebas Despues de media hora de pruebas y de 15€ gastos en llamadas desde mi móvli me han dicho para ir al conser.ge preguntar donde estaba la caja de telefonica y que yo cambiara el fusible ahoro yo pregunto:¿Si era para que yo hiciera el servicio, entonces para que hice la llamada?¿Y el suporte tecnico de ya.com, donde esta?¿Al final quien es el tecnico?¿m E van a hacer alguna rebaja en la proxima factura?
Esto es increible del suporte tecnico de la ya.com.
CRiSTi escribió
Gabriel… ante todo decirte que el alta comienza de esa manera… unicamente tienes la baja de telefonica a lo que se refiere el ADSL, llegará el momento en q te quedes sin telefono y cuando veas la luz de VoIP en el router encendida fija conectar el telefono en Phone1, veras q t funciona, el tema de q estes sin telefono es por telefonica q putea muxo a las pequeñas empresas de ADSL.
Y eso d el palito en el router, no es reiniciar, es resetear el router y tiene q estar durante 5 seg. o bien se apaguen todas las luces del router… para cualquier duda podeis agregarme al msn.
Hace poco q he trabajado para soporte tecnico de YA.COM.
Besos y saludos para todos…
alicia escribió
estoy desesperada , el servicio de yacom funciona fatal, llamo y bo lo cogen , porque no nos unimos todos y los demandamos. Contar conmigo
Javier Garcia escribió
Hoy es martes llevo desde el viernes por la noche sin servicio.
El lunes por la tarde después de volver del trabajo y resetear el router varias veces consegui que en lugar de no funcionar nada funcionase el teléfono e internet muy lento. Asi que llamo y me ponen una incidencia por lentitud. Qiue me llamaran en 24 horas. Pasn las 24 horas. Les llamo nuevamente para enterarme que la persona que me habia atendido antes habia hecho algo mal y no habian dado curso a mi reclamación….. Mientras tanto yo sin nada de nada.
ALFONSO escribió
Para CRISTI……
necesito tu ayuda!!!!!. Hace + o – 15 dias, YACOM me mando un mensaje por sms y por mail, diciendome que el proximo dia 28/o7 me activarian la linea de voz, pues ese dia llego y es hoy, pero estoy sin linea.Cuando intento hacer una llamada se me enciende el led verde de Phone1, pero el led de VOIP esta siempre apagada, sin embargo cuando apago y enciendo el router se enciende pero luego de apaga. Aparte de ese problema,tengo otro es que a veces la conexxion por cable va y viene, ya hable con el servicio tecnico 2 veces y ya he configurado el router 2 vez en 15 dias, pero el problema persiste, mi marido cambio el cable de red pero sigue igual, sin embargo por WIFI no pasa nada, porque lo intentamos con el nuestro y con el del vecino y funciona por WIFI, por CABLE NO. estamos pensando que puede ser un problema del router.
AUN NO HACE UN MES QUE TENGO YACOM Y YA PERDI LA CUENTA DE LAS LLAMADAS QUE LES HICE, AL FINAL NO ME SULOCIONAN NADA. ESTOY MOY DESCONTENTA CON EL SERVICIO, POR MUY BUENAS OFERTAS QUE TENGAN.
PORQUE NO TE AYUDAN EN ARREGLAR NADA. LO TIENES QUE HACER TU MISMO.
Esperando a que me ayudes, te mando un cordial saludo.
miguel angel escribió
hola a todos , soy otra victima mas de yacom . llevo unos 4 meses intentando que me den linea de telefono y no hay manera, ya he hecho 4 grabaciones de voz , segun ellos para darme de baja con telefonica y automaticamente pasaria aser cliente de yacom .Me he gastado un monton en movil , y siempre me dicen que la culpa es de telefonica , y si `pienso dejar yacom tengo que pagar 160 euros mas iva porque mi contrato es lo que dice. Pues bien , lo que hice fue pedirle la copia de mi contratoy“ ya lo tengo ´´ despues tendre que hacer un escrito a la oficina del consumidor , y por ultimo poner la reclamacion , y segun lo que me digan darme de baja de este engaño , es penoso que tengamos los españoles soportar tanta mierda como esta .
heraldochapoñan baldera escribió
hola srs de yacom lles comunico a uds que no tengo linea telefonica no se puede llamar ni recibir llamdas a que se debe
ya pague mi factutra de 82.3 del mes de agosto porque me cortan las llamadas por favor demen solucion osino me vere olbligado en darme de baja por el mal servicio que me estan dando
heraldochapoñan baldera escribió
por fasvor hagan solucion este problema porque uds tratan de estafar alos clientes asi
solo tratan de engaña r al publico asi no es solo esto es en varias ocaciones me han hecho esto
yo pagando mis factura estoyu aldia y todavia me embian una fatura de 82.02 euros del mesde agposto
si solo yo pago es 38.42 nada al mes
porque tratan de cobrar de mas
bueno no puede ser srs
me dan solucion o no quiero saber nada de esta empres a que te ponen linea cuanto ellos se les da la ganas
vanesa escribió
tengo problemas con mi linea de telefono, estoy con ya.com y no me ponen solucion ni me hacen caso al final tendremos que darnos de baja en la linea, por incompetentes esto es una verguenza…como ellos no pagan las llamadas al 902 pues claro se aprovechan de hacer unos pasos para su comprobocion …
QUE VERGUENZA!!!
Jose Manuel escribió
Nos ganamos a pulso los calificativos que nuestros socios europeos nos ponen cada dos por tres.
Gracias a la falta de calidad en el servicio que obtenemos a través de muchas y variadas empresas con las que acordamos cualquier tipo de contrato, entre las que se encuentra la que nos ocupa, damos una imagen como poco de república bananera, donde lo único que les importa a estos señores (con minúscula) es obtener dinero fácil, sin preocuparles ni la calidad del servicio que deben de dar ni por supuesto la satisfacción del cliente.
Llevo ya un año de contrato con yacom. Harto ya de aguantar cortes de servicio en el teléfono, desconfiguraciones del router, perdidas de ancho de banda de la adsl, falta de atención en el soporte, incumplimiento continuo de los acuerdos de nivel de servicio, etc etc etc, cuando no los desaires de algunas de las personas del call center que han llegado incluso a colgarme el teléfono solo por manifestar mi malestar -sin faltar el respeto ni gritar, por supuesto, sin conseguir hablar con un responsable cuando lo he requerido…)… he decidio rescindir el contrato.
Rezo para que la nueva operadora -que aún no he elegido- tenga un poco más de decencia y obre con la profesionalidad que se espera de una empresa seria.
Claro que está dificil, viendo actuar como lo hacen muchos de nuestros políticos alcaldes y demás funcionarios que han llegado a ocupar algun cargo de responsabilidad en la administracion pública (atención que no digo todos, ya que afortunadamente la mayoría intentamos ser gente honrada), sin mencionar cómo se viene aplicando la ley en este pais hasta las fecha.
Sin acritud.
Saludos
Antonio Sanchez escribió
Ya es hora de que se tomen actitudes masivas de darnos de bajas de esta compañia de ” atracadores”.
Hoy dia 23-01-2010, y desde las 08.00, he intentado contactar para resolver un problema técnico, y tras realizar 3 llamadas con una duración de 6, 5, y 4 minutos aun no me atienden. En las dos primeras ” musiquita” y cuando te pasan con el operador de turno los oye hablar de fondo y cortan, así hasta en 4 ocasiones.
Son unos verdaderos ” rateros”, hay que tomar ya decisiones. Yo desde leugo la denuncia a la Asociación de Consunidores, y si hace falta al Juzgado.
Mary aCarmen escribió
Tengo unas preguntas acabo de hacer la portavilidad de una compañia a ya.com me he quedado sin linea tlf.
El ruther tiene que estar al lado del tlf. o del ordenador? los tengo en diferentes habitaciones
Rosa escribió
Hola, yo llevo en ya.com desde ultimos de octubre y desde el principio he tenido problemas con la red inalambrica, pero el colmo de los colmos fue que el 24 de diciembre me quede sin teléfono y sin ADSL y despues de interminables llamadas el 25, 26, 27, 28 y 29 de diciembre al final me llama el técnico para decirme que si no tengo otra clavija de teléfono, le digo que si en el pasillo y me dice que lleve hasta alli el router y el ordenador y que lo enchufe, cuando le digo que no tengo ningún enchufe en el pasillo me contesta que busque un alargador y cuando ya me cabreo, va me cuelga y me borran la incidencia. Bueno, pues estamos a mediados de febrero y sigo sin teléfono y sin ADSL y ellos cobrandome el recibo de enero. Ya tengo puesta la demanda en consumidores y me he gastado 57,82 euros en llamar a su famoso 902, a pesar de tener un teléfono gratuito los tres primeros meses de contrato, sin contar que tengo que hacer todas las llamadas a traves de mi móvil.
Como les he devuelto el recibo puesto que no voy a pagar algo por lo que no tengo servicio, me han mandado un e-mail amenazando que si en 7 días no pago tomaran las acciones pertinentes por los daños y perjuicios causados.
Me parto de la risa.
¿Que daños y perjuicios han tenido ellos?
¿Y mis daños y perjuicios de llevar casi dos meses sin teléfono ni ordenador?
¿Y mis daños y perjuicios por las facturas del móvil?
¿Y mis daños y perjuicios por las molestias que tengo en tener que hacer escritos a consumidores y mandarles a ellos cartas certificadas que luego te contestan por e-mail?
Ya esta bien, pienso llegar hasta las últimas consecuencias
pedro escribió
no me funciona la linea telefonica. ponganse en contacto conmigo. gracias
Ana Segura Maqueda escribió
Ayer por la tarde, me comunicaron que había algunas llamadas a móviles que habian hecho subir mucho el importe de la factura mensual de Ya.com. Le dije a la chica que no me cortara el teléfono , que ya lo comprobaría cuando llegara la factura, pero me colgó y al día de hoy, no puedo hacer llamadas y le insitía en que no me cortara la línea o la posibilidad de llamar desde casa.
Desde luego, vaya falta de atención y de profesionalidad.
a ver si me pueden restaurar el servicio, por favor.
Ana
dolores gradoli perez escribió
estoi esperando que se pongan en contacto desde el dia 18 de marzo,memandaron el ruter pero no tengo yamadas
dolores gradoli perez escribió
notengo linia
memandaron el ruter ino tengo linia initansiquiera men an llamado xtlf
ghizlane edraizi escribió
hola ya.com mi ofreceron tantas ofertas i blablabla i llevo mas de 13 dias sin conecion sin TELEFONO INSSIMA TENGO QUE GASTAR MI MOVIL PARA LLAMAR Y CUANDO MI CONTESSTAN CADA VES MI DAN UN NUMERO PARA LLAMAR AL NO SE QUE ESPERA EL TECNIKO ESTA OCUPADO NO SE CREO MI VOY ARREPENTIR MUCHO DE SER CLIENTA CON VOSOTROS ………. ………..
rafa escribió
hola ya.com llevo varios dias sin telefono y de 20 megas contratados solo me llega medio mega porlo tanto si no recibo respuesta me vere obligado ha recurrir ha la oficina del consumidor gracias
juan escribió
ami me a pasa lo mismo q a vosotros q n tengo linea de tlfn pero si tengo internet y llevo asi del dia q me vino el ruter
mayya escribió
CHICOS SON TODOS UNOS SINVERGUENZAS! PARA COBRAR UN MES POR ADELANTADO SON MUY RAPIDOS Y PARA RESOLVER O LLAMARTE POR PREGUNTAR SOBRE SU SERVICIO NO TIENEN COJONES! MI JEFE DICE QUE ES UN PAIS DE PISTOLEROS!!!! Y TIENE TODA LA RAZON!