acceso@ya.com
Publicado por Enrique Ramos en junio 16, 2008
Hoy he probado a enviar un correo a la dirección acceso@ya.com a ver que me contestan, si es que lo hacen, cosa que dudo:
Me pongo en contacto con ustedes por la incidencia nº xxxxxxxxx, xxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxx y alguna mas que no he apuntado porque me parece un absurdo.
En mi domicilio cuyo teléfono es 950xxxxxx tengo contratado con ustedes conexión a Internet desde hace varios años, y ustedes me han obligado a solicitar nuevas ofertas comerciales con otras compañías, que espero pronto sean activadas.
Además, imbécil de mí, en la oficina cuyo teléfono es 950xxxxxx, volví a contratar los servicios de conexión a Internet, los cuales daré de baja en cuanto se cumpla la permanencia.
¿Acaso no piensan solucionarme el problema que tengo con mi conexión a Internet? ¿Es cierto eso que ponen en su página web acerca del compromiso de devolución?
Si tiene algún interés en que no siga promocionando sus servicios de forma negativa, les invito a solucionar el problema a la mayor brevedad posible.
Sin otro particular, un cliente cabreado.
Día Mundial de los Derechos del Consumidor: próximo 15 de Marzo
34 comentarios hacia “acceso@ya.com”
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leonardo fabio alava jama escribió
solicito señores nuetros que por favor me restrinjan las llamada internacionales del numero 933714476
Francisco Javier Salgado Cid escribió
Desde hace dos meses aproximadamente no tengo activado el servicio led Volp del Router ni está en verde. Sí tengo ADSL. Ruego activen dicho servicio, no es por consumo, solamente para recibir llamadas del trabajo. Atentamente, Sr. Salgado.
alfonso lopez escribió
contrate ya.com total con telefono y 10megas de velocidad y ni tengo telefono y la velocidad no llega ni aun mega y medio de por parte estube pagando a telefonica y a ya.com por errores de ya.com me siento estafado estoy cansado de llamar al 902 902 902 y cada dia una cosa diferente tienen un servicio de atencion al cliente incompetente parece que se pasan la pelota de un servicio a otro les pido que por favor me manden una hoja de reclamacion y me dicen cada uno una cosa diferente estan incumpliendo el contrato conmigo espero que se pongan en contacto conmigo lo mas brebemente posible antes que presente una denucia en consumo
francisco escribió
desde el mes de junio tengo la linea averiada asi que estoy sin telefono y sin internet me e cambiado de compañia y mi sorpresa es que ya.com me sigue cobrando por los servicios que no me da esto es un robo a mano armada
ramona escribió
estoy ingresando dinero para dos facturas y solo esta pagada una , la suma ingresada easta de 180 euros numero de operacion es siguente 0049 4322 48ymc 00109397 y el numero de cuenta es 0049 1500 02 2910216539 por favor aregle este problema
manuel alvarez pelaez escribió
me pongo en contacto con ustedes,porque estoy arto de hablar con gente que se pasa la pelota de unos a otros sin resolver nada.cuando me hicieron de su compañia me reiteraron varias veces que no tendria penalizacion y ahora telefonica me reclama 60 euros que segun la persona que me hizo socia,eso no pasaria nunca y que en ese caso ya.com se haria cargo de ello,estoy esperando que lo hagan,tambien decir que no dijo mas que mentiras,pues de 10 megas tengo tres,que el telefono hiba al ruter lo omitio,el regalo nunca aparecio,y mas cosas que estoy harto de explicar,si hay solucion me cambiare de compañia cuanto antes,porque ustedes hacen socios a base de mentiras y me temo que como yo haya mucha gente y ustedes no haran mucho mas en el mercado y sobre todo ire a la oficina del consumidor que ellos si hacen caso,espero su contestacion pronto yque se hagan cargo de lo que dijeron y si no pongan para hacer socios a gente que no mienta y seguramente no hagan muchos mas.
el hassan bennouali benjana escribió
quiero poner una queja seria a yacom .porque he recibido un paquete de adsl el 11/09/09. estoy sin internet.he pasado una incidencia el 13/11/09.he llamado varias veces desde mi movil .he gastado mas de 60,00€en llamadas. y hasta hoy no me arreglan nada. enzima tienes un mal servicio y una mala atencion al cliente.en que pais vivimos las averias tardan como mucho 48 horas segun me han comientado.pero hacido un engaño total.por favor pongase en contacto conmiguo al n.676265350.
el telfono de yacom es:966176082.quiero darme de baja urgente.
gracis
margarita escribió
estoy intentando que me solucionen algunas de las insidencias que no he dejado de tener desde el dia que me trajeron el dichoso ruter , y no paran de tomarme el pelo , son unos impresentables, y estoy sin linea telefonica , todas sus supuestas prestaciones son mentira solo es una compañia que estafa a sus clientes,y no contentos con esto no dejan de amitir facturas, solo saben poner la musica y no solucionar nada,te pasan de un departamento a otro y se echan la pelota para no hacer nada en solucionar los problemas de los clientes que no dejan de pagar y no ven solucion a como librarse de la dichoso compañia.espero que esta pajina la lean los que estan buscando una buena compañia para comtratar, y se den cuenta que esta no lo es.
margarita escribió
por favor si conoses a alguien que que era comtratar los servicios de ya.com, inteta que no lo haga solo se van a buscar problemas.pase este comentario dicelo a todom el mundo que conoscas-
walter escribió
Señores de ya.com…soy clientes de ustedes por mas de 2meses..estuve anteriormente con otra compañia q es telefonica,,ustedes me llamaron para decirme q su operadora cobraba menos q mi otra operardora es verdad,,sali de telefonica porq me pintaron de todo,,primero me dijeron el valor,q me parecio estupendo,luego q me daban llamadasgratis a mi pais,,sea fijo o movil,,,2 numeros gratis,,sorteos y muchas cosas mas,,,eso nunca aparecio,,ustedes hablan de 10 megas donde estan q no llegan ni a 3,,,en fin ….a lo q yo voy es a lo siguiente,,,,yo estoy realizando llamadas internacionales a mi pais pero lo realizo por medio d tarjetas en este caso es jazzcard,,cada tarjeta cuesta 5 euros,,,marco con el numero911511751,,liego el codigo,,en este caso es el8914624314,,telefonica el mes de sept a oct me facturò 116.26 euros q me los cobraron y yo realizando llamadas con tarjetas q en total tengo como 100,,ahora ustedes me facturaron noviembre 145.36 euros,,,acaso yo tengo una empresa yo apenas soy un camarero y no tengo para pagar dicho dinero,,pero como ustedes son lo q son ya lo cobraron,,porq para eso son rapidos pero para solucionar problemas no,,,e llamado para hablar con ustedes pero no me solucionan nada,,pense q eran una empresa seria pero me da mucha verguenza de ustedes,,no sigan haciendo daño por favor,,,en fin son muchas cosas q pasan pero q no voy a terminar nunca,,,otra cosa como puedo darme de baja??y por favor me pueden hacer llegar una hoja de reclamaciones,,me inmagino q no pueden porq ni los detalles de llamadas llegan a uno,,no como otras operadoras,,,espero muy pronto su contestacion…
WALTER QUINDE JARAMILLO
x8521984r
5013306556
Paulo escribió
Señores de ya.com:
Con ustedes he contratado un servicio el cual no lo estan cumpliendo,cuando contrate el servicio me dijeron que tendria una boleta unicas de telefono y adsl,y resulta de que yo le sigo abonando mantenimiento y linea a TELEFONICA y a la misma ves ustedes tambien me cobran ADSL y llamadas.
El importe que yo le abono a ustedes es de 38,40€ y a telefonica le abono mantenimiento de linea y llamadas; reclame a el departamento de cobro por que la empresa TELEFONICA me dijo que ustedes no habian solicitado el traspaso de linea y ustedes a su ves me disen que telefonica no se los habilita,el dia martes una persona de su empresa(del departamento de factura)admitio el error que vosotros estais realizando y que vosotros me devian alrededor de 74€ de los cuales yo devia pagar 38 de una factura y recien despues vosotros me devolverian el dinero y atenderian mi reclamo.
Espero que se resuelva este problema por que estoy cansado de que se me saque el dinero.
marga escribió
ya.com son unos “chorizos”me quieren cobrar una deuda que no tengo,todos los pasos seguidos para cursar mi baja y no hay manera,y encima me meten por abogados.como puedo parar esto?
Mª Rosario Bernardo Marco escribió
Sres. de ya.com me han tenido media hora al teléfono en su línea 902902902-línea que tenemos que pagar nosotros,porque las 900…no te las cogen-,para no solucionarme nada.
Queremos saber porque los recibos de noviembre y diciembre nos han cobrado 23´14 E.Llevamos 2 años con ustedes y pagamos 11´60.El recibo de octubre también fue de 23´14, pero no nos extrañó porque en agosto no lo habían pasado,pero¿y los otros? que descontrol es éste. No se nos ha notificado nada.
Mª Soledad Garrido de la Torre escribió
desde el dia 28 de noviembre no tengo telefono ni internet, llamo a un 902902902 desde mi movil para comunicarles lo que ocurre y me dicen que en 48 horas tendria arreglado el problema, todos los dias llaman mara decirne que estan intentando arreglar la averia que tiene mi telefono, que coja el ordenador y lo resetee pero sigue sin funcionar , mandan un tecnico el dia 9 de diciembre cambia el PCR y seguimos sin telefono e internet, sigo llamando para decirles que seguimos sin linea y ellos dicen que estan en ello que tenga paciencia, yo les digo que ellos me la estan agotando ya que trabajo en casa y mi hija estudia atravez de internet pero no importa como las llamadas las realizo yo con mi movil ellos felices.El dia 21 de diciembre llaman para decir que viene un tecnico porque parece que la averia es de la linea que va de mi domicilio a la calle , eso ya lo dijo el 1º tecnico que vino el dia 9 de diembre el dia 22 de diembre llaman para decir que viene un tecnico y hoy dia 23 de diembre vuelven a llamar para decir que viene el lunes 28 de diembre, no se de donde vendran que no pueden llegar lo unico que se es que sigo sin linea.No solucionan mada solo ponen una musica al telefono que te quedas sorda, se pasan la bola de unos a otros marque el 2 no aqui no marque 3 y nadie sabe nada, pides hacer una reclamación y no tienen ningun domicilio fax….etc, donde poder mandar la reclamación. La atención al cliente es muy mala hablan muy rapido y no te enteras de lo que dicen.Son unos mentirosos dicen que tengo 3 megas y no va ni a 1 todas las paginas que quiero habrir se caducan. Espero que este problema se solucione de una vez para siembre porque estoy cansada de que me tomen el pelo son muy rapidos para contratar y cobrar pero para solucionar problemas son unos mantan, nos toman a los clientes por tontos y juegan con nuestra buena fe que cremos en ellos. Hoy dia 23 de diciembre sigo sin telefono e internet, espero que esto sirva para algo.
luis fernando gutierrez escribió
Hace casi un año que estoy con ya.com y me siento verdaderamente estafado. lo primero es que la mayoria de los dias no tengo internet ni telefono y lo segundo es que contrate tres megas y no me llega ni siquiera medio. es una verguenza, estoy harto de llamar al 902 y unas veces despues de 15 o 20 minutos me cuelgan el telefono y otras ni se dignan a cogermelo. y si al final, alguna vez tengo suerte y despues de un buen rato me cojen el movil .no saben darme una solucion o me mienten diciendo que ya me llamaran ellos lo cual es mentira. yo me siento verdaderamente engañado y estafado por ya.com
jordi escribió
el contrato esta con otro nobre nif 46824440m
jordi escribió
holo soy jordi calvo tengo un problema en el contrato mi nif 46824440m
jordi escribió
tengo una incidencia en el contrato aparece otro nobre mi nif 46824440m
gema escribió
estoy arta de ya.comkiero darme de baja ya me escuchas ya
gema escribió
me llaman y se ponen en contacto o ya nos veremos de otra forma
francisco morales escribió
HOLA CNTRATAMOS YA.COM HACE UN MES MAS O MENOS Y CUANDO LO HICIMOS POR TELEFONO , NO NOS DIJERON Q NOS IBAMOS A CAMBIAR DE TELEFONO QUEREMOS DARNOS DE BAJA PERO ES IMPOSIBLE POR QUE DICE QUE NOS DIJERON UN AÑO DE PORTABILIDAD Y ESO TAMBIEN ES MENTIRA QUE PODEMOS HACER? AUN TENEMOS EL RUTER SIN ABRIR YA QUE CUANDO VIMOS QUE NOS TENIAMOS QUE CAMBIAR EL NBUMERO DE TELEFONO NO NOS PARECIO BIEN YA QUE TENEMOS QUE TENER EL MISMO, POR PROBLEMAS FAMILIARES
ESPERO QUE ALGUIEN NOS CONTESTE YA QUE LLAMAMOS AL 902902902 Y LO COJEN CUANDO LES DA LA GANA Y TE TIENEN MAREANDO DE UN LADO PARA OTRO NO QUEREMOS SABER NADA DE ESA COMPÑIA YA HIZE LA RECLAMACION POR TELEFONO, PERO VEO QUE ES INUTIL,PUES QUE SEPAN QUE NO VAMOS A PAGAR
LA FACTURA QUE HAY PENDIENTE
Y TAMPOCO LA FACTURA QUEME DIJO LA OPERADORA TENIAMOS QUE PAGAR POR DARNOS DE BAJA SIN HABER CUMPLIDO AÑO
SIN MAS ESPERO QUE ALGUIEN ME CONTESTE GRACIAS
francisco morales escribió
TAMBIEN VAMOS A MANDAR EL RUTER POR CORREO Y SEGUIR CON LA COMPAÑIA QUE TENEMOS QUE ES JAZZTEL QUE APARTE DE QUE TE ATIENDEN EN EL ACTO ES GRATIS LLAMAR QUE LO SEPAIS YA.COM NO OS VAMOS A PAGAR NADA
alicia escribió
ami desde mayo del año pasado no me funcionaba ni el ruter ni el fijo yame muchas veces y despues de darle vueltas que hiciera una cosa y hiciera otra para comprobar porque no funcionaba hasta que mandaron que me trejeran uno nuevo paso bastaante y no me llego nada en octubre nos dimos de baja y no nos han dao de baja asta enero y encima quieren que paguemos todas las facturas anteriores sin aber usado nada son unos sinverguenzas estafadores tendrian que cerrar todo lo de ya.com porque no puede ser tanta cara que tienen
ALBERTO DIB GIBERGANS escribió
muy señores mios me pongo en contacto con ustedes para que sepan de que el pasado mes de novienbre me instalaron el yacon y solo estubo 8 dias activo me digero de que me ivan a enviar un tecmico depues de tantas llamadas que duraron unos 22 dias el tecnico no aparecia y yo entonces llame dandome de baja y una operapora me dijo de que tenia que madar un fax al nº que me indico yo lo ice como se recomendo pero alparecer ese dicho fax munca llego y ustedes estan cobrando un servicio que esta inactivo hace mas de 2 meses lo cual veo abusivo de que se esten ustedes cobrando por un servicio inactivo poreso les pido que tomen medias al asunto y aborten el cobro ya que es abusibo yo mando esta carta pacificamente pero si ustedes presisten me vere obligado a tomar otras medias mi n\ de tle era 936972146 si ustedes quieren ponerse en contacto mi movi es 691641661 muy atentamete alberto
ALBERTO DIB GIBERGANS escribió
el nº que mande es erronio es el 691841661 alerto dib gibergans espero una contestacion
mari escribió
estos de ya .com son unos embusteros yo me e dado d baja por mmal servicio q e tenido con ellos y ahora me quieren cobrar 135 euros pero si se creen q lo van a cobrar van de culo ,vamos…..
mari escribió
los voy a denunciar y encima me quieren volver a cobrar una factura del mes d agosto q ya e pagado q se creeran …..
MATIKA escribió
Creo que Yacom es una estafa, pues nadie me indicó como tenia que conectar mi linea de telefonos de casa, resulta que lo descubri por casualidad pues tenia ruter y no linea hasta que vi la conección por -detras, osea que me quedaba sin telefono en las habitaciones donde habia.son unos estafadores. y ahora pretenden que les pague el wifi durante un año ,,,,y una mierda para ellos no pienso pagar un euro por nada me he dado de baja y vuelvo con telefonica de toda la vida.
Antonio escribió
El motivo de ponerme en contacto con ustedes es con respecto a la incidencia 5014275973 y 5014276063.
Lo primero que quisiera decirles es que son ustedes unos falsos, ya que cuando contactamos telefónicamente para solicitar el servicio de ADSL y llamadas me comunican que este podrá estar activo en 8 ó 10 días (MENTIRA). El servicio se contrato el 29/12/2009 y a la fecha de hoy 18/02/2010 no tengo nada.
Segunda MENTIRA, me llamaron después de mas de mes y medio diciéndome que ya tenia el servicio de Internet aunque no el de llamadas, falso ya que a día de hoy no lo tengo.
Tercera MENTIRA, a los pocos días del aviso anterior me comunican que me dan de baja en con mi antigua compañía telefónica y tendré servicio telefónico con YA.COM, otra falsedad, y a día de hoy me encuentro sin teléfono y sin Internet.
Espero solucionen de inmediato mis servicios contratados con ustedes.
SHEILA escribió
señores de ya.com como pueden cobrarme por un servicio que no tengo y ensima que el fallo fue suyo ahora me dicen que desde el 22 de febrero se me esta facturando por favor
CATLOS escribió
Soy victima del abuso continuado,soy cliente de ya.com desde el 2007, me cambie de residencia y en un principio me dicen que es la misma linea y me clavaron otro contrato nuevo y se los preguntee, falsossss,el personal que tienen estan muertos de habre y roban asi lo digo.Luego en el 2009 me llaman para ofrecerme la linea y 10mb una promocion para clientes jajaaj…. les comente que si no me hacian un contrato nuevo si lo queria.Ahora por reduccion de gastos y problemas economicos me voy a dar de baja y resulta que me encuentro con un nuevo contrato que debo cumlir.
me quieren hacer pagar una multa de 160 euros y no tengo para pagar 40 , me hacen reir.
A tods cuidado con ya.com y sus vendedores muertos de habre.
veronica escribió
Me dijeron que en 24 o 72 horas maximo despues de pagar unas facturas,me borrarian de la lista del asnef,la cual me metieron ustedes por una injusticia,y ya ya hapasado una semana y media y sigo en esa lista lo cual el banco no me puede dar ningun credito y lo necesito urgente!!!Espero no quedarme sin piso por este motivo.Arreglenme esto cuanto antes.
julio escribió
pedi la instalacion de Internet atrves de la operadora YA.COM,el dia 16 de febrero de 2010,pues bien,hasta hoy ni pio,y encima me decconectado el telefono(fecha de hoy,5 de mayo de 2010).Despues de muchas protestas logicas ,el mamarracho-a de turno me cuenta la historia que le da la gana,no se que hacer ,.despues de tantas difilcultades para activar el servicio ,he llegado a la conclsion que le sobran clientes….
carmen escribió
estimados ya.com me dirijo a ustedes para que me deis de baja de una vez,que me estais cobrando una cuota por no tener servicios con vosotros.soy unos estafadores por que me prometisteis llamadas y adsl y de la cual no estoy teniendo por estar el servidor a MAS de 8 KILOMETROS Y mande la carta certificada y la baja por internet y aun me quereis cobrar.y de esto hace tres mese de los cuales no e podido disfrutar de vuestro servicios.un saludo