Empieza el culebrón Orange y ¿fin del de ya.com?: Baja Técnica vs Baja Administrativa
Publicado por Enrique Ramos en agosto 11, 2008
Cansado de discusiones y peleas con ya.com, me doy de alta en Orange. Ahora me llaman de Orange y me dicen que ya estoy dado de alta con ellos.
Acto seguido me meto en ya.com para comprobar que efectivamente mi contrato con ellos ya no está activo, y cual es mi sorpresa (bueno sorpresa no porque me lo esperaba) que mi contrato con ellos sigue activo por lo que estoy pagando dos contratos de ADSL a la misma vez.
Llamo en primer lugar a Orange, para preguntarle que si es que no se han encargado ellos de darme de baja de ya.com, y me dicen que sí, que a día de hoy mi línea la gestionan ellos y que no cabe la posibilidad de que mas compañías gestionen dicha línea. Que la “web” de ya.com (se refiere a mi Intranet de cliente) debe estar desactualizada.
Llamo entonces a ya.com preguntándole que por qué sigue dado de alta mi contrato con ellos, si ya he contratado dichos servicios con otra empresa, a lo cual, me dicen que no tienen constancia de ninguna llamada para solicitar la baja.
Tras otra ronda de llamadas a ambas compañías, intentando esclarecer quién debía haber solicitado la baja llego al teléfono de bajas de ya.com y me dicen que Orange ha realizado una “Baja Técnica“, pero que no han realizado la “Baja Administrativa”.
A mi la verdad es que esto me da risa. Me da la sensación de que se inventan una nueva baja para seguir cobrando a sus clientes. Pienso que si ya tienen conocimiento de que ha habido una baja técnica, ¿para qué mantenéis una baja administrativa si sabéis que ya no podéis prestarme el servicio?.
En telefonía móvil, cuando solicito una portabilidad esta se encarga de darme de baja de mi antigua compañía, y no tengo ningún problema de este tipo. ¿Por qué en ADSL es distinto?.
Además es que con este tipo de empresas las reclamaciones son eternas, empezando porque no se pueden poner hasta pasado un tiempo desde que se realiza la solicitud a la propia compañía pero es que poner una solicitud de estas es otro trámite eterno, y así hasta que la gente termina pasando del tema y renuncia a lo que le pertenece.
Es como al que le llegan por la calle, le sacan una navaja y te roban el dinero. Al principio te jode mucho, pero a la hora de ir a poner la denuncia, ir a la policia, testificar, mirar un archivo de foto, si lo trincan te llaman, reconocimiento…… Al final dices que le den por culo a los 100€ ¡¡¡Ojalá se atraganten con ellos!!!
Yo es que no entiendo como este país está así. A mi esto me cuesta una mañana de llamadas, contestadores y señoritas bordes diciéndome que no tengo razón. Luego tengo que contarlo para poder quedarme agusto y seguir trabajando, y por si fuera poco tengo que hacer un escrito, preparar la documentación, enviarla certificada y esperar 15 días para ver que realmente me han hecho caso (cosa que dudo por referencias que he visto en Internet).
Y que ni se te ocurra dejar de pagar, que te meten en nose qué listas de morosos, que luego parece que los bancos las pueden tener en cuenta.
Teléfono Atención al Cliente Orange « Since 1977 escribió
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Olga escribió
Muy fuerte. A mi me viene un comercial de Orange y me combence para hacer dos altas como empresa, me comenta que entre las dos líneas el coste de las llamadas es cero, a los pocos dias como es muy bueno me saca 2 líneas más con las mismas condiciones.
Que sucede que como no me mandan las facturas y se van cobrando del banco no descubro que me están cobrando las llamadas internas que teóricamente erán gratuitas. Les solicito en primer lugar que me remitán las facturas para comprobar que me están cobrando. ESTO LO SOLICITE HACE COMO 3 MESES TODAVIA ESTOY ESPERANDO.
Eso si, ya me han metido en el asnef. Sin darme ninguna esplicación del modo de cobro que me han estado efectuando.
TIENEN UNA CARA
zaralex escribió
da igual a quien llames, simplemente tienen que ponerse de acuerdo, de todos modos Ya.com pertenece al igual que Orange a France Telecom, por lo que son la misma compañía, así que no creo que les sea tan difícil ponerse de acuerdo.
zaralex escribió
yo no pagaría facturas que te reclamen, rara vez te incluyen en listas de morosos, y si tienes pruebas de que no deben cobrártelo, envía tu caso por fax, a la secretaria de telecomunicaciones, aunque para recurrir a estos últimos, previamente tienes que aportar pruebas de que llevas más de un mes, intentando solucionar el caso con tu ex-operadora sin ningún éxito.
ánimo, y suerte con la baja.
adolfo escribió
AUNKE TE DES DE BAJA LUEGO TE COBRAN EL MES LADRONES HIJOS DE PUTA
enramos escribió
Así estoy yo en este momento, enviando burofax de aquí para allá y esperando que pasen los plazos para presentar la denuncia en Telecomunicaciones. Una vergüenza que esto esté pasando en España.
cc escribió
pues yo me he cambiado de orange a telefonica con una portabilidad, para la linea adsl, y pasa lo mismo que ahora resulta que orange sigue combrandome el servicio adsl sin prestarle, eso si devolvi el recibo y ya empieza las cartas, sms, requiriendome el pago
llamo a orange y es cosa perdida, te desesperan y no me cojen la reclamacion, no me hacen caso, me dicen que tengo que pagar que no estoy de baja, les explico que ya tengo otra compania que hizo la portabilidad, ni caso
acabo de mandar un correo certificado con acuse reclamando la ultima factura…
Reclamaciónes a Orange, Ya.com y Telefónica « enramos escribió
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Anaid escribió
A mi llevan cobrandome desde septiembre una subida de cuota de 5 Euros a 20 Euros. Y lo que me explicarón es que ea un tanto por ciento proporcional al vencimiento del mes, y cuando hice el tanto porciento no correspondía.
nalimo escribió
orange conexion intenet globesurfe es un timo
Lunae escribió
Yo estoy igual, he estado pagando a Ya.com y a Orange 3 meses por el mismo servicio de ADSL, lo cual, según me explicaron en la secretaría de atención al usuario de telecomunicaciones, es ilegal. Estoy pendiente de que Orange me envíe una documentación para poner la denuncia, pero es que ni siquiera eso lo hacen bien.Esta situación es desquiciante, alguien debería poner los límites a tanto robo y a tan poca vergüenza.
sara escribió
ola!a mi me a pasado que me a llegado una factura de 500 euros cuando estaba sin linea.y no se donde poner una reclamacion y que papeles tengo que entregar y si es en la oficina del consumidor no tengo ni idea de donde esta.yo soi de un pueblo que pertenece a tarragona donde estaria la oficina mas cercana?o tambien podria ir al juzgado?y es que encima no me a llegado la factura real,la solicite y me a llegado 1 duplicado en blanco y negro y no se si me serviria porque no es el real.porfavor ajudarme ja que solo tengo 1 mes para reclamar.
esto y mas escribió
Hola a todos, los que sufren todos estos atropellos por empresas dedicadas, funestamente al servicio de los clientes.
Del servicio que sean, creo que hay pocas excepciones, en esta cuestión.
Parece un cuento o mas bien una pesadilla, que en los tiempos que corren tengamos que estar defendiéndonos, de los abusos a los que nos someten estas empresas.
Con todo este despropósito no puedes dejar de pensar en el porque, por lo menos este es mi caso.
El porque siendo un cliente excepcional, en todos los aspectos, no recibo el trato que verdaderamente merezco, y he llegado a la conclusión, de que no les importamos una mierda, de que la única preocupación que tienen es la de pasarte la factura, la cual tienes que trabajar en el departamento que las emite para poder descifrar lo que quieren decir.
Podría añadir alguna experiencia pero no lo haré, puesto que por todos son padecidas en muchas cuestiones de la vida.
Pero si que me gustaría deciros, que lo mas lamentable de estas injusticias provocadas por las malas gestiones, de estas empresas no se vean castigadas por la justicia.
Organismo creado entiendo que para defender a los ciudadanos, precisamente de todas las aberraciones a las que somos sometidos, no quiero decir con esto que todos los clientes o ciudadanos tenemos siempre la razón, pero estoy seguro que hay un porcentaje muy considerable, de buenos clientes y ciudadanos, a los que les dan el mismo trato. Es lo que me hace pensar que no les importamos una mierda, porque si les importásemos lo mas mínimo estoy convencido que las reclamaciones de sus clientes las atenderían con respeto y profesionalidad, de esto ultimo este país anda algo escaso, por eso funciona de la manera que funciona,da agonía.
No entiendo porque las autoridades competentes, con la información de que disponen puesto que están metidos en la red y saben lo que se comenta y revindica desde estos foros o blog, no actúan en consecuencia, y sin que los damnificados tengamos que perder tanto dinero y por supuesto en ocasiones tiempo que se vuelve a traducir a dinero.
Bueno en definitiva creo que se trata de que la justicia, junto con los organismos necesarios, paren este despropósito y de una vez por todas cuando un cliente o ciudadano tenga que hacer una reclamación, no sea un suplicio al que muchos no pueden ni tan siquiera hacer dicha reclamación por no tener medios.
Le pido a las administraciones que hagan lo que tengan que hacer para darle una solución a este problema que bajo mi punto de vista es muy sangrante, es tan sangrante como tener la sensación de que, para ellos somos una mierda, y lo pido a las administraciones porque son los únicos, que podrán parar a estas empresas, que su única preocupación sea, la de pasar la factura y cobrarla porque como no tengas el dinero amigo prepárate, porque a partir de ese momento los vas a escuchar, lo que antes para poder ser atendido para una reclamación, podía ser una misión imposible, ahora te tendrán muy informado y presionado por sus insistentes, amenazas y coacciones, porque después de todo quien te atiende se permite el lujo de decirte o insinuarte que eres un moroso sin conocerte, sin saber nada de ti sin ni tan siquiera pensar que a podido ser un error, provocado en un momento dado por su mala gestión y el cual tenemos que padecer los usuarios de los servicios y no baratos por cierto.
Y el colmo de los colmos es que de entrada ya tienes que ir soltándolos, porque como antes de que te atienda una persona le tienes que contar la vida a una maquina, que estupidez, para ellos sera muy cómodo, porque cumple con su cometido que no es otro que el de aburrirte y obligarte a desistir en tu intento de contactar con alguien que te de una explicación, del problema que por otra parte no es tu problema si no de ellos, pero lo hacen tuyo rápidamente, porque tu eres quien paga y quien no tienes el servicio que contrataste, sin embargo si que se preocupan de cortar o capar la red, o cualquier otro servicio cuando por guion les dicen que corten las descargas, o la luz o tantos servicios como puedan haber mas o menos todos tienen lagunas, en cuanto a dar soluciones a problemas que el único perjudicado siempre es el mismo el usuario.
Bueno este relato no es ni mas ni menos que el de un usuario, indignado por estas situaciones que de verdad lo único que provocan, es agonía y malestar al ver que en general el sistema da asco y vergüenza al comprobar, que nadie que pueda hacer algo por enmendar estas situaciones, tiene las mínimas ganas de que se solucionen estos abusos de poder, puesto que a mi juicio es desde el poder desde donde se cambian las situaciones de las cosas, nosotros no podemos sin mas que dar el pataleo, pero ellos son los que tienen que entender que así no se trata ni al mas rastrero.
Deberían reflexionar en este asunto, y poner una solución a todos estos abusos que por otra parte creo que en mayor o menor grado todos sin excepción alguna hemos sufrido, se trata de entender que lo que no quieres para ti no lo quieras para nadie y lo que quieras para ti lo quieras para los demás. Bueno siento mucho si os he aburrido yo me siento mejor la verdad que mejor no, porque encima son empresas de otros países y entiendo que el gobierno español deveria velar por sus ciudadanos, y que las injusticias las cometan en sus países no aquí.
Me queda una duda si alguien puede aclarármela, ¿me gustaría saber si en sus países dan el mismo servicio que en España y las diferencias?. Gracias
Juan Carlos
carmen osuna escribió
quiero darme de baja de oran por ladrones y estafadore mean estado cobrando mensajes que llo noemandado durante meses y llamando ha atecion al criente para quejarme y medice que medeborberia eldinero y alfina era mentira y medisen quereclame ha las conpañia de los mensaje
carmen escribió
medoi de baja deoran porque meanestado estafando durantes barios mese cobrandome mensajes quello recibia meestado quejando durante mese medijero que medeboberia el dinero y la urtima queja medice queno que reclamara alas enpresa que manda los mensajes cuando llo elcotrato loise con oran no con otra enpresa y seguro que son ellos losqueledan lo numero de telefono para cobra ellos tanvien