Reclamaciónes a Orange, Ya.com y Telefónica
Publicado por Enrique Ramos en diciembre 30, 2008
Llevo tiempo sin escribir nada acerca de mis problemas con las compañías proveedoras de conexión a Internet, lo cual no quiere decir que se hayan acabado…
Voy a intentar hacer un resumen de todo lo que ha pasado y ya lo iré ampliando ya que parece que esto va para largo.
Yo empecé a trabajar con Ya.com pero tras una serie de problemas, y tenerme un par de semanas sin conexión decidí prescindir de sus servicios. Por tener un amigo trabajando en Orange opté por esta alternativa, aun sabiendo que de alguna manera pertenecían al mismo grupo ya que según tengo entendido Ya.com fue absorbida por Orange. En principio no era mi idea irme de una compañía que desde mi punto de vista me había tratado mal, como es Ya.com, a otra del grupo puesto que de esta manera seguiría embolsándoles una cuota fija mensual, pero ya se sabe… los compromisos son los compromisos.
Cuando cambié las líneas a Orange, estos me aseguraron que ellos se encargaban de realizar la portabilidad y por tanto dar de baja mi antiguo contrato pero esto no fue así. Ya.com siguió mandándome facturas alegando que se había tramitado la baja técnica pero no la baja administrativa. Personalmente esto no lo entiendo: si yo tengo una sola línea que administra Telefónica, y esta se la concede a Orange, Ya.com no debería seguir facturando un servicio que no está prestando puesto que no tiene acceso a esa línea. Por ejemplo en el caso de la telefonía móvil esto es igual… si yo hago una portabilidad de Vodafone a Orange a partir de ese momento trabajo con Orange, y Vodafone no vuelve a enviarme facturas ya que no dispone de dicha línea.
Al tiempo consigo dar de “baja administrativa” la conexión con ya.com y ahí están unos recibos pendientes a la espera de poner una reclamación para que dejen de solicitármelos, lo cual suele ser misión imposible…
El día 5 de este mes (Diciembre 2008) por extrañas circunstancias me quedo sin conexión, con la luz DSL del router apagada. Llamo a Orange y me dicen que me llamarán. Me llaman a los pocos días preguntando si yo había tenido algún problema con Telefónica que habían hecho no se que con el enganche y que ya no podían prestarme ese servicio. Me dicen que esto podía ser debido a que otra compañía ha solicitado el enganche de forma fraudulenta ¿o.O?
El caso es que la solución que me dan pasa por solicitar una baja y una vez tramitada esta un nuevo alta ¬.¬ Al estudiar las diferentes posibilidades, decido darles una segunda oportunidad ya que me ofrecen un descuento del 50% durante un año, lo cual es un ahorro considerable. Tramito la baja y les pregunto que el mes que está corriendo no voy a pagarlo puesto que se puso la reclamación el día 5 y desde entonces estoy sin conexión. Me dicen que ese mes se facturará la parte proporcional, lo cual me parece correcto.
Pues bien ya me ha llegado la factura, pero con el importe total de la mensualidad. Llamo para preguntar y me dicen que tengo que hacer una reclamación al número de Fax 912 065 312.
El problema de todo esto no es pagar o no pagar un mes. Lo grave es que esto supone más de un mes sin conexión (hoy estamos a día 30 y aún ni se ha hecho efectiva la baja). Además, en este caso, estamos hablando de una línea de empresa, y es que ahora entiendo por qué mi antiguo jefe tenía contratada dos líneas de ADSL con diferentes proveedores.
Me pregunto quién debería responder a esto, quién me indemniza a mi por las molestias ocasionadas, por pagar un servicio que no recibo, etc.
Ahora toca reclamar pero no solo a Orange sino también a Ya.com y a Telefónica.
Quiero por escrito las razones por las que me han obligado a tramitar una baja, todos los número de incidencias detallados así como la solución ofrecida y el tiempo empleado, cambios en la conexión de mi línea y demás cosas que se me vayan ocurriendo.
Iré publicando todo los trámites que vaya realizando con el objetivo de que mi experiencia (mala) sirva para otras personas que están mi mi misma situación, las cuales puedo asegurar que son muchas por el tráfico que genera este Blog en lo que a entradas de empresa de telecomunicaciones e ISP’s, Orange y Ya.com.
Además voy a intentar crear algún tipo de plataforma de quejas, denuncias y reclamaciones, ya sea un foro, una asociación o lo que sea. De hecho para el próximo 15 de Marzo, Día del Consumidor si no me equivoco, me gustaría poner algo en marcha porque ya no puedo más: han agotado toda mi paciencia y esto ya empieza a volverse estresante.
Ni que decir tiene que no pienso trabajar con Orange, Ya.com ni Telefónica. Voy a probar ONO y que sea lo que Dios quiera.
Día Mundial de los Derechos del Consumidor: próximo 15 de Marzo
22 comentarios hacia “Reclamaciónes a Orange, Ya.com y Telefónica”
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Henar escribió
Hola,
Me pasa exactamente lo mismo que a tí, pero en mi caso ya me ha llegado la carta de la gestoría que le lleva a Ya.com el tema de las deudas amenazándome con el juicio etc. Por otra parte, sí que tengo una correcta conexión con el nuevo proveedor, Orange.
Ellos me aseguraron, como a tí, que la baja la tramitaban ellos. Además, siendo la misma compañía al fin y al cabo, deberían tener una comunicación entre datos mejor… En fin, intento enviar un fax a Ya.com explicándoles todo esto y no consigo ningún número de fax correcto al que realmente llegue la carta que envio. ¿Alguien sabe el número de fax de Ya.com?
Estos asuntos y sinsentidos de las proveedoras de servicios de internet me sobrepasan y no sé ni qué pasos seguir.
Muchas gracias por vuestra atención y un saludo
Marcos escribió
Yo ya tengo experiencia con Orange, llevo desde septiembre sin teléfono fijo, Ya.com pertenece a Vodafone en vez de a Orange, Orange es Wanadoo. Para reclamar en serio a estos incompetentes, teneis que realizar una reclamación al operador y pedir el número de reclamacíon (como con las incidencias), una vez hecho esto, hay que mandar una reclamación por escrito a LA SECRETARÍA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES Y LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN, perteneciente al Ministerio de Industria, os podeis informar mejor en la OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES y concretamente en el siguente enlace http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/PresentacionReclamaciones/
Yo llevo con Orange 5 incidencias y 2 reclamaciones y ahora, antes de cambiar de compañia voy ha presentar esta reclación para que se jodan, coño, que llevo desde septiembre sin telefono joder.
javi escribió
tengo dos lineas en orange,la de mi novia y la mia,las cuales llevamos sin usar desde agosto del 2008 ya que nos cambiamos a otra compañia con mejores precios y atencion.
desde el 6 de julio del 2007 hasta enero del 2009 teniamos el compromiso de permanencia,por lo que tuvimos que esperar,y cumplirlo.
una de las cosas tambien importantes es que desde el 1ºmes de alta de las lineas no hemos recibido ni una sola factura,cosa que me parece increible porque eso no lo hace ninguna compañia de telefono.
el caso,es que desde el mes de noviembre nos estan cobrando 76,56 euros sin ser utilizadas las lineas,y lo gracioso de todo es que nos han cobrado el mismo importe todos los meses.
ya cansados y hartos de pagar algo que no utilizabamos,en los meses de diciembre y enero devolvimos las facturas porque era un robo.
el caso es que ahora nos ha llegado un aviso para pagar o sino lo meteran por el juzgado.
esta empresa no se como atenderá al resto de sus clientes!!!!no contestaban a las llamadas,era imposible contactar con ellos para dar de baja las lineas.
a ver si de una vez podemos arreglar este asunto porque es increible que hagan esto con sus propios clientes.
esto hay que denunciarlo!!
enramos escribió
La mejor manera de denunciarlo es salir a la calle el próximo 15 de Marzo “Día del Consumidor” a expresar nuestras quejas y evitar así que estas compañías se salgan con las suyas con tanta amenaza de meternos por el juzgado o incluirnos en listas de morosos.
pilar escribió
Hola, me llamo Pilar y, como muchos de vosotros, tengo contratado el ADSL + llamadas nacionales con YA.COM.
Desde el 15 de noviembre de 2008 (hoy es 20 de enero de 2009), estoy sin servicio. Me han llamado varios técnicos, unos 7 por lo menos, hemos hecho las pertinentes comprobaciones del módem y la línea, y todos me dicen que “en central está todo bien”. Tras el primer mes de averia y la correspondiente factura pagada por un servicio que no me habían prestado, y al no ofrecerme un servicio con unos mínimos de calidad, dejé de pagar las facturas. ¿Cómo les voy a pagar por UN SERVICIO QUE NO ME OFRECEN?
Pues bien, el 12 y el 13 de enero de 2009, recibí un mail y una carta, respectivamente, reclamando el importe impagado (qué impagado si no había habido servicio, me pregunto yo ¿?!!).
El miércoles 14 llamé al consabido 902 para darme de baja y me dieron el teléfono de facturación para hacer efectivo dicho trámite (caramba!! Cuando lo había solicitado a los operadores del 902, nunca antes me lo habían dado!!) . Llamé al telefono que me dieron y una operadora muy amable tomó nota (por enésima vez) de mis datos y mi incidencia y me pidió las que deberían ser las últimas 24 horas de paciencia, puesto que en mi ficha anotaba “PRIORIDAD MÁXIMA” (después de dos meses y pico debería ser “super-maxima”)
Ese mismo miércoles 14 a las 21:30, me llamó una nueva operadora comentándome que habían comprobado la linia de mi ADSL y que todo era correcto en “central”, por lo que la averia debería ser de telefónica o del modem; que ella me tomaba nota para pasarla directamente a Telefónica y así agilizar los trámites, puesto que Telefonica es la dueña de las líneas. Y que en 24 – 48 h me llamaría el técnico de Telefónica para pasar por mi casa para realizar la reparación o bien cambiarme el aparato de ADSL, puesto que anotaba en la incidéncia que el técnico llevara uno consigo, por si acaso.
Hoy es martes 20 de enero de 2009… ¿creéis que alguien me ha llamado, ha pasado por mi casa, o ha reparado la avería?
La verdad es que ya no sé que hacer, a parte de la impotencia y la indignación que se siente, me están tratando de “estafadora” por no pagar unas facturas correspondientes a UN SERVICIO QUE NO ME OFRECEN, INCUMPLIENDO ELLOS SU PARTE DEL CONTRATO acordado en su día.
Les he vuelto a llamar y… adivinais que me han dicho? Efectivamente… que toman nota y me comentan que mi incidencia sigue abierta (vaya novedad!!). Eso si… esta vez han ido más allá, me han dicho que para solventar dicha incidencia lo primero que tengo que hacer es abonarles los impagados, puesto que habiendo impagados la resolución de las incidencias es más lenta… PUES VAN LISTOS ¡!!
Hoy he vuelto a llamarles, le han dado a mi averia “PRIORIDAD ALTA” (pero no la tenia ya ¿?!!). Me han asegurado que esta tarde a las 19 horas, que yo estaré en casa, me llamará un técnico de “NIVEL SUPERIOR” (tienen nivel sus técnicos??) para (adivináis?) volver a comprobar la línea y el mode… en fin… por lo visto el cuento de nunca acabar ¡!
¿Tenéis algún buen consejo para acabar con todo esto? Muchas gracias ¡!
Ah! Os mantendré informados.
Cesar escribió
Lo mío no sé como llamarlo. Os cuento:
El pasado mes, recibo la factura de móvil de orange de casi 500 euros.Mi sorpresa, os podéis imaginar, y sobre todo cuando veo que aparte de mi telefono me han metido otra linea de telefono en la misma factura. Voy a mi punto de venta de orange, le comento el caso al vendedor, y despues de un largo rato, ni al mismo vendedor le ofrecen información.Tan solo le dicen que esa linea me pertenece a mi dandole mis datos personales. Despues de muchos minutos puestos en el 470, y que están estudiando mi caso, y gracias a la colaboración del vendedor( ni a sus comerciales les hacen mucho caso)lo único que he conseguido es que esa linea se ha contratado telefónicamente con mis datos personales,y que ha sido una portabilidad de telefonica a orange(cosa extraña porque nunca he estado en movistar).Estoy esperando que alguien me llame, pero a día de hoy nadie responsable de orange lo ha hecho. Por supuesto que he dicho al banco que no se lo cobren,y que pronto me han mandado un mensaje que me ponga en contacto con ellos urgentemente ( a lo mejor se creen que los voy a llamar). Pero es que eso no es todo. He ido a la policía y les he puesto una denuncia por falso contrato y por usurpación de identidad,y a ver ahora por donde me salen ellos.La policía me ha dicho que es fácil pillar a la persona y al comercial que ha jugado con mis datos. Asi que a esperar.
antonio escribió
Buenas:
Creo que estamos todos igual. Un servidor ha estado siempre en Telefónica, un buen día me puse el ADSL por Ya.com y la verdad no he tenido problemas. Otro buen día y con el fin de ahorrar y unificar facturas me cambié a Orange con su todo en uno, desde ese momento es como si en mi vida hubiese entrado un huracán de problemas. Telefónica cumplió escrupulosamente en todo, Orange me engañó con su USTED NO SE PREOCUPE POR NADA QUE NOSOTROS SE LO RESOLVEMOS TODO, pues el usuario tenía que escribir una carta para darse de baja administrativamente de YA.COM. Me pongo en contacto con YA.COM me confirmán lo de la carta y de paso me amenazan con sanción después de 20 meses con ellos. Escribo la carta con acuse de recibo y estos pedazos de buitres me sigen pasando facturas después de cinco meses de haber escrito la carta de baja más otra de una asesoría jurícica reclamandome el pago. Orange por su parte me la juega y me dá de baja por las buenas. Suerte loca la mía, Telefónica estaba de promoción y solicité rapidamente nueva línea que me salió gratis, en un día tuve de nuevo teléfono y ADSL. Resumiendo: Ya.com sigue facturando a un número de teléfono que ha sido portado a Orange, Orange me sigue facturando a un número de telefono que ellos me han dado de baja y ahora mismo tengo nueva línea y número con Telefonica, alguien da más.
YA.COM: Son unos cara duras a la hora de darse de baja con ellos e incompetentes, ellos solitos se están metiendo en su propio fango.
ORANGE: Son una calamidad de compañía, dan de baja a sus propios clientes sin motivos.
COMUN A LOS DOS: Tienen un servicio de atención al cliente nefasto y ladronicida, todas las reclamaciones que hagas se las pasan por donde todos sabeis, les importa tu situación como a la mayoría el estado de los grillos en Nueva Zelanda, son tan cara duras y buitres leoanados que te pasan recibos tras recibos sin darte servicio, son incompetentes por naturaleza sus departamentos no están coordinados y no hacen más que meter la pata, ESTAIS AVISADOS, que tengais suerte.
TELEFONICA: Tiene sus problemas, pero son serios, no te pasan recibos sin darte servicio no te amenazan con penalizaciones o por lo menos a un servidor, atención al cliente gratuita incluso te llaman interesandose por si tu problema ha sido resuelto satisfactoriamente, de mi antiguo telefono que se porto a Orange me han devuelto según sus cuentas 38 €, rapidos en prestar sus servicios y algo más caros que el resto, pero merece la pena.
Juan Jose escribió
Es increible cuantos somos los engañados por Orange, hasta cuando el gobierno no va a tomar medidas para estas empresas cumplan lo mínimo con dignidad.
Tengo adsl máxima velocidad hasta 20 megas, y reales solo 1,5 y con suerte.
Desde el 01/02 me han dejado sin linea telefonica y hoy dia 07/02 sigo igual; llamadas tras llamadas al 902 con el consiguiente gasto en movil y la respuesta “estamos en ello”; denigrante, cuando van a parar, por desgracia vivo en torremolinos y nadie me da cobertura adsl para cambiarme, siglo XXII y estamos tan atrasados que da verguenza
Mayte escribió
Hablando de Ya.com…..
Ya .com me ha pasado una factura en Abril en la que constan llamadas desde Junio’08 hasta Marzo’09.
Apesar de que pasa una factura mensual con las llamadas hechas a móviles parece que es costubre suya olvidar alguna cada mes. Luego las reune y las pasa meses después.
Yo reviso un poquito las facturas que me llegan pero lo que no es lógico es que me pidan que hoy saque todas las facturas que tengo desde 10 meses atrás y confirme que esas llamadas que me están cobrando 10 meses después no estaban en el mes en cuestión.
Me he quejado y su contestación es que tienen derecho legalmente a hacer esto hasta 6 meses atrás. Dudoso derecho! pero…yo estoy hablando de 10 meses atrás. En fin, cabreada es poco!
Alguna sugerencia?
xisca escribió
Yo tambien estoy desesperada”amena” que ahora es orange,es una empresa de sinverguenzas me cortaron la linea porque los amenace con cambiarme ya que no cumplian con las tarifas estipuladas, ahora pretender cobrarme 18 meses de portabilidad,después de un año, cuando no me han mandado los correspondientes recibos mensuales y para colmo me han incluido en equifax el fichero de morosos, y muchas cosas como la tarjeta del corte ingles, me han sido denegadas, lo tengo claro los voy a demandar judicialmente.Así lo único que consiguen es crearse mala fama, porque yo ya no me cambio aunque regalen las tarifas y jazztel igual un desastre no son nada de fiar.Alejaros de estas compañias porque es de lo peor del mercado.
carolina escribió
hola,tengo un problema con orange desde hace varios meses…me decidi por renobar mi telefono movil con los puntos q tenia.pedi un samsung star 5230 despues de esperar por el mes y medio lo probe una semana y empezo con fallos asiq llame para q m lo cambiaran m mandaron otro terminal despues de otro mes y medio.
el problema es que en el terminal desfectuoso habia una opcion de rastreador la cual m permitian activarlo en caso de robo m mandarian un mensaje al telefono movil que yo quisiera en este caso al de mi marido y de mi madre, resulta q hace cosa de dos meses le empiezan a llegar mensajes a estos dos numeros con un numero imei,al parecer despues de llamar a atencion al cliente de orange me dicen q mi antiguo telefono defectuoso se lo han dado a otra persona y ahora claro no paran de llegar mensajes con el numero imei del terminal a mi madre y marido son mensajes muy molestos ya que llegan a cualquier hora del dia y de la noche.nadie me da una solucion ya he mandado un fax para el bloqueo del terminal pero me han dicho que no procede asi que ya no se que hacer…despues de hablar con 9 personas de atencion al cliente en el mismo dia y de pasar hora y media al telefono estoy desesperada y ahora me amenazan con tener que pagar 100 euros si me doy de baja…eso encima de tener ellos la culpa……recomiendo no hacerse a nadie de esta compañia .
MARIA LONDOÑO escribió
SEÑORES ORANGE:
la presente es para expresar mi inconformidad que he tenido asta el dia de hoy con esta compañia. tengo una factura del periodo 21/09/2009 al 20/10/2009, del numero de movil 687336851 en la cual estan facturadas una recarga de trajeta prepago de 5.1800 y un consumo de 3.0000 euros.
estas son inconformidades que espero sean resueltas, puesto que hace mas de dos meses me comunique con ORANGE para darme baja de este numero lo cual me dijeron que ya estaba todo resuelto.
en conclusion exijo explicacion sobre este cobro ya es la segunda ves que se presenta este inconveniente con ustedes en la factura de mi cuenta, espero respuesta y dudo mucho de la capacidad de ORANGE para brinda un buen servicio a las personas.
GRACIAS POR LA ATENCION PRESTADA
MARIA ORLINDE LONDOÑO
MOVIL:610077643
sara escribió
Amigos, estoy cabreada con orange por el telf de mi hijo.Me aparece un seguro que no contratré. Estoy con R, pero me pasó con telefónica, tuve que hacer muchos escritos en la oficina del consumidor, y dentro de lo malo lo solucionó. Pero en orange me estan haciendo putada tras putada , por hablar 10 mit me cobraron 40 euros, hoy llamé porque me viene un seguro y me dice una operadora que puedeo llamar al 1414 desde dualquier fijo sin coste, cosa que despues me negaron. Yo voy a hacer un escrito a traves de consumidores. No me van a tomar el pelo.NOs toman el pelo. Un saludo a todos
Agradeceria me contestaseis.
Miquel escribió
Impotencia es lo que tengo acerca de Orange, des de el día que me apuntaron al todo en uno, empezó mi tortura. Me quedé sin telefono fijo y sin adsl. Esto ocurría en el 2009 y a final de enero del 2010, sigo sin telefono fijo, pero ahora ya tengo internet.Me hegastado un dineral en el mobil para llamar a su servicio tecnico y despues de esperar mucho tiempo, cuando por fin logras hablar con alguno de ellos no te solucionan nada. A dia de hoy 26.01.10 me han confesado no tener solucion para mi problema.
Sinceramente yo pensaba que Orange era una empresa seria, pero mi experiencia me dice que son muy incompetentes.
Creo que tienen un problema con la telefonia fija y no están preparados para dar este servicio. Yo tenía la línea de telefonica y el adsl mas llamadas de Orange y todo iba bien, a partir de que Orange me ofreció el todo en uno, vino mi calvario.
Finalmente tendré que ponerles una demanda por incumplimiento de contrato.
victor escribió
hola!..he leeido todas vuestras quejas y me doy cuenta que no podemos hacer nada con estos ladrones!!!!!!los de orange ,,,he contratado igual que mucha gente todo en uno de orange 20megas y telefono ,bueno!!!!!! empezando con este momento, el infierno sin telefono sin adsl y tirandome asi dias y llamando a serv tehnico y nada una mentira ahora mismo , llame para darme de baja del contrato y me dijeron que no se puede porque tengo un contrato de permanencia de 12 meses y que no se pude relizar la baja ,,no se que hacer alguien me puede decir un numero de fax para mandarle mis quejas y asi contrato con otra compania adsl!!!!I hate orange!!!
Monica Molina escribió
Hola,
A mi estos sinverguenzas me vendieron un producto por telefono, que luego era todo mentiras, me cambie a ORANGE para ahorrar y el efecto que he logrado es todo lo contrario.
De verdad que es una pesadilla, desde octubre que estoy con ellos, no paro de tener problemas , horas y horas al telefono para que no me solucionen nada, engaños y más engaños.
La verdad es un aburrimiento , me quiero dar de baja y no puedo por hay un coompromiso de 18 meses, estoy pagando servicios que no estoy utilizando, la verdad es que no se que hacer , para safarme de ellos,,,,
Yo pensaba que los de telefonica eran malos y un poco chorisos, pero estos son unos grandisimos ladrones y sinverguenzas, la verdad deveria haber leyes que protejan al consumidor de estos contratos adsurdos.
Nicolo escribió
CHICOS ES INCOMPRENSIBLE QUE EN EL 21º SIGLO TENEMOS QUE SOPORTAR UNA COMPAÑIA COMO ORANGE QUE LO UNICO QUE HACE ES TOMARNOS EL PELO A TODO LOS ESPAÑOLES SIN DARNO NINGUNA SOLUCIÒN.
Me hice cliente de orange atravez una oferta, ganga lo que pasa es que me mandaron el router esto si tengo el adsl que hasta ahora me funciona perfectamente pero la linia de voz no puedo llamar directamente porque no han hecho la presignacion ni darmela de bajade telefonica han dado solo la linia de adsl de baja y si holvidaron de dar de baja la linia de telefono asi que no puedo ni llamar con ello y nio modo para contactar con ello para ver di solucionar este problema.
ahora tengo intencion de poner una denuncia en consumo para haber si algo se mueve porque estos sin verguenza solo estan haciendo daño a la poblacion y no hay ningun que le pone freno a esta injusticia.
nuria escribió
TENGO UNA PREGUNTA INTERESANTE QUE HACER. CUANDO TE QUIERES DAR DE BAJA PORQUE TE HAS IDO A OTRA COMPAÑÍA QUE CREO FUNCIONA MEJOR . QUIEN TE PAGA TODAS LAS LLAMADAS A NÚMEROS 902……QUE TE COBRAN EN ESTA NUEVA COMPAÑIA…?. ESTO ES DENUNCIABLE….?
uruguru escribió
Los de orange nos toman por tontos he llamado 9 o 10 veces al servicio tecnico peruano y han estado mareando la perdiz y maltratandome y engañandome y insultando a mi inteligencia por que no están preparados para saber por que se me resetea el router solo, y no quieren mandarte otro, un engaño tras de otro, tambien me pusieron el pack ampliado de television sin pedirlo y estuvimos pagandolo 6 meses hasta que averiguamos porque era, y en cuanto a los moviles son iguales o peores,
Ruben escribió
Hace 6 meses que contrate internet Everywhere usb modem 3Mbps y estoy arto la descacargas nuca suben d 7k y cuando llamo o voy a la tienda solo me lo achacan al ordenador . Me he comprado ordenador nuevo y sigue igual. Estos de orange no tienen verguenza les pido soluciones y me dan largas y encima tengo contrato de permanencia.¿alguien me puede dar algun consejo?¿como voy a pagar 12 meses que me quedan por algo que no funciona?
Atentamente un cliente muy disgustado.
carolina escribió
mi caso es todo lo contrario, estoy solicitando una factura telefonica de hace tiempo y no se ponen de acuerdo, pues siempre me dan respuestas icoherentes, de verdad me esta pesando haberme dado de alta con esta compañia, pues juegan con el cliente. y si llegan a ver este comentario deseo que me ayuden a solucionar este problema, pues me urge, para poder hablar con mi marido.
Ana escribió
Hola MI caso es todavia mas fraudulento. Yo ya no se que hacer.
Soy clienta de Telefonica ADSL + llamadas. Me llamaron para informarme de Orange de una oferta del Todo en uno en el que me regalaban el oro y el moro, ahora me encuentro ( 10 dias despues de la llamada) con que Orange ha realizado una portabilidad sin mi consentimiento, me he quedado sin internet ( como minimo 10 dias) con Telefonica.
Como se puede explicar que tramiten un contrato sin mi aprobacion? Esto no es violacion de confidencialidad de datos, usurpacion de identidad?¿?¿ Que puedo hacer?