Llevo tiempo sin escribir nada acerca de mis problemas con las compañías proveedoras de conexión a Internet, lo cual no quiere decir que se hayan acabado…
Voy a intentar hacer un resumen de todo lo que ha pasado y ya lo iré ampliando ya que parece que esto va para largo.
Yo empecé a trabajar con Ya.com pero tras una serie de problemas, y tenerme un par de semanas sin conexión decidí prescindir de sus servicios. Por tener un amigo trabajando en Orange opté por esta alternativa, aun sabiendo que de alguna manera pertenecían al mismo grupo ya que según tengo entendido Ya.com fue absorbida por Orange. En principio no era mi idea irme de una compañía que desde mi punto de vista me había tratado mal, como es Ya.com, a otra del grupo puesto que de esta manera seguiría embolsándoles una cuota fija mensual, pero ya se sabe… los compromisos son los compromisos.
Cuando cambié las líneas a Orange, estos me aseguraron que ellos se encargaban de realizar la portabilidad y por tanto dar de baja mi antiguo contrato pero esto no fue así. Ya.com siguió mandándome facturas alegando que se había tramitado la baja técnica pero no la baja administrativa. Personalmente esto no lo entiendo: si yo tengo una sola línea que administra Telefónica, y esta se la concede a Orange, Ya.com no debería seguir facturando un servicio que no está prestando puesto que no tiene acceso a esa línea. Por ejemplo en el caso de la telefonía móvil esto es igual… si yo hago una portabilidad de Vodafone a Orange a partir de ese momento trabajo con Orange, y Vodafone no vuelve a enviarme facturas ya que no dispone de dicha línea.
Al tiempo consigo dar de “baja administrativa” la conexión con ya.com y ahí están unos recibos pendientes a la espera de poner una reclamación para que dejen de solicitármelos, lo cual suele ser misión imposible…
El día 5 de este mes (Diciembre 2008) por extrañas circunstancias me quedo sin conexión, con la luz DSL del router apagada. Llamo a Orange y me dicen que me llamarán. Me llaman a los pocos días preguntando si yo había tenido algún problema con Telefónica que habían hecho no se que con el enganche y que ya no podían prestarme ese servicio. Me dicen que esto podía ser debido a que otra compañía ha solicitado el enganche de forma fraudulenta ¿o.O?
El caso es que la solución que me dan pasa por solicitar una baja y una vez tramitada esta un nuevo alta ¬.¬ Al estudiar las diferentes posibilidades, decido darles una segunda oportunidad ya que me ofrecen un descuento del 50% durante un año, lo cual es un ahorro considerable. Tramito la baja y les pregunto que el mes que está corriendo no voy a pagarlo puesto que se puso la reclamación el día 5 y desde entonces estoy sin conexión. Me dicen que ese mes se facturará la parte proporcional, lo cual me parece correcto.
Pues bien ya me ha llegado la factura, pero con el importe total de la mensualidad. Llamo para preguntar y me dicen que tengo que hacer una reclamación al número de Fax 912 065 312.
El problema de todo esto no es pagar o no pagar un mes. Lo grave es que esto supone más de un mes sin conexión (hoy estamos a día 30 y aún ni se ha hecho efectiva la baja). Además, en este caso, estamos hablando de una línea de empresa, y es que ahora entiendo por qué mi antiguo jefe tenía contratada dos líneas de ADSL con diferentes proveedores.
Me pregunto quién debería responder a esto, quién me indemniza a mi por las molestias ocasionadas, por pagar un servicio que no recibo, etc.
Ahora toca reclamar pero no solo a Orange sino también a Ya.com y a Telefónica.
Quiero por escrito las razones por las que me han obligado a tramitar una baja, todos los número de incidencias detallados así como la solución ofrecida y el tiempo empleado, cambios en la conexión de mi línea y demás cosas que se me vayan ocurriendo.
Iré publicando todo los trámites que vaya realizando con el objetivo de que mi experiencia (mala) sirva para otras personas que están mi mi misma situación, las cuales puedo asegurar que son muchas por el tráfico que genera este Blog en lo que a entradas de empresa de telecomunicaciones e ISP’s, Orange y Ya.com.
Además voy a intentar crear algún tipo de plataforma de quejas, denuncias y reclamaciones, ya sea un foro, una asociación o lo que sea. De hecho para el próximo 15 de Marzo, Día del Consumidor si no me equivoco, me gustaría poner algo en marcha porque ya no puedo más: han agotado toda mi paciencia y esto ya empieza a volverse estresante.
Ni que decir tiene que no pienso trabajar con Orange, Ya.com ni Telefónica. Voy a probar ONO y que sea lo que Dios quiera.
