Zyxel P660HW-D1 de Telefónica en ya.com

He estado intentando configurar un router Zyxel P660HW-D1 de Telefónica que tenía por ahí arrumbado bajo una conexión con ya.com.

Buscando por los foros (no recuerdo en cual) he leído que no era posible, o quizás muy complicado. Yo la verdad es que no lo he conseguido, pero tampoco le dediqué mucho tiempo ya que apenas paso por casa, lo cual no quita que los impresentables de ya.com tengan a toda mi familia sin conexión.

Buscando Firmware SMC7904WBRA en adslayuda.com

He posteado en un foro para ver si alguien me proporciona alguna indicación acerca del firmware que necesito del router.

http://www.adslayuda.com/foro/proveedores-servicios-adsl/ya-com/t86274-router-smc7904wbra-led-rojo/s0-pd0-poasc.html

Hoy de nuevo he vuelto a llamar y ¿a que no sabéis que es lo que me han vuelto a decir?. Que en un plazo de 24/48 horas me llegará el firmware… Estos de ya.com son unos impresentables.

Quejas online .com

Como no tengo un libro de quejas y reclamaciones a mano para ya.com, he decidido poner mi queja en quejasonline.com, un servicio web donde podemos escribir nuestra queja, aunque en realidad sirva de poco.

De momento no aparece, supongo que por motivos de validación por parte de algún administrador, pero que ya hay varias de ellas http://www.quejasonline.com/busqueda.php?busqueda=ya.com&pag=0

Sigo sin firmware

Hace una semana que estoy sin conexión a Internet y la respuesta la misma, “entre hoy y mañana le llegará”.

¿En que cabeza cabe que tenga que estar una semana entera llamando para que me envíen un jodido archivo por email?.

¡Cuanto tiempo ya.com!

De nuevo tengo empiezo a tener problemas con ya.com

De pronto el Domingo veo que mi ordenador no conecta. Lo primero es echarle un vistazo al router y veo algo extraño en las luces… una está naranja y juraría que la otra que está apagada debería estar encendida (no tengo aquí el cacharro para ver que nombres tienen).

Intento acceder al interfaz web del router y cual es mi sorpresa cuando no consigue acceder. Reviso las propiedades de conexión de mi equipo y están bien, al igual que el cableado. ¿Qué será?

Reinicio, apago, enciendo, desconecto, conecto… nada.

Cambio IPs, puertas de enlace, estática, dinámica… nada.

Llamo a ya.com y me hacen resetear el router y después del famoso recorrido por el diagrama de flujo que tienen encima de la mesa, me hacen resetear el router no solo pulsando el botoncito, sino que dejándolo pulsado mientras lo enciendo. Acto seguido ya si puedo acceder a la interfaz del router, pero para ver una pantallita que dice algo del kernel y que actualice el firmware.

Bien, pues esto me pasó el domingo por la noche, cuando hice todas las comprobaciones. Como no me funcionó llamé el Lunes, porque el domingo noche es como para que te cojan el teléfono. Recién levantadito llamo a ya.com, para intentar solucionar el problema y dejar a mi familia con conexión, y es entonces cuando pasa lo del firmware.

A día de hoy, después de bastantes llamadas a ya.com, siguen diciéndome que me van a enviar el firmware, que me debe llegar hoy, cuando al principio me hablaron de 24horas.

Como os podéis imaginar, estoy un poco harto, y hoy ya me he puesto a buscar el firmaware por mi cuenta, en la página oficial del router, aunque no he podido descargarlo, porque no me he traido el part. number, pero este medio día me lo recojo y para esta noche se lo cargo.

Si peta, pues una de dos. O les pido otro de gratis, o me cambio de compañía, que no es ninguna tragedia y de echo ya tengo aquí la oferta de otra compañía, con la cual recientemente he sacado el móvil o celular :p

Actualización: Menudos cabrones. En la pegatina que lleva el router no indican el Part Number. A ver si localizo la caja y está ahí.

+Actualización: En la caja viene un Part Nº, pero no coincide con ninguna de las posibilidades que ofrece el fabricante, y en realidad esto es lo normal ya que los proveedores de servicios de Internet quieren a toda costa que los routers que ellos ofrecen lleven sus propios firmware, para así poder controlar nuestra actividad, bloquear puertos, redes P2P, acceder remotamente a nuestra intimidad, y que se yo que más.

Ya estamos a Viernes (desde el Lunes sin conexión) y ahora me pasan con Logística, donde me dicen lo mismo, que toman nota pero añadiendo “ya tiene que ser la semana que viene”.

Ya es por dar por culo, porque el Lunes viene el comercial de Amena que recientemente me gestiono la portabilidad del móvil para llevarse el nuevo contrato.

Referente al router seguiré indagando un poco para ver si puedo averiguar que firmware oficial (SMC) le puede valer porque me da pena tirarlo, y seguro que a alguien le podría valer.

Soporte Técnico ya.com ¿24 horas?

Según las CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO YA.COM+LLAMADAS, en el punto 3.5 dice textualmente: “Soporte Técnico: El Servicio de Acceso YA.COM ADSL incluye la prestación de un Servicio de Soporte Técnico en horario de 8:00 a 24:00 horas.“

Además, en el punto 5.1 Obligaciones de YA.COM dice: “Prestar el servicio de Soporte Técnico en horario de 8.00 a 24.00 horas a través de una línea telefónica de Atención al CLIENTE cuyo número se entregará al CLIENTE junto con la guía de instalación del Servicio“

Decir que yo he llamado a las siguientes líneas:

• 902902902
• 902902191
• 900902222

Los dos primeros números nos dicen “Le recordamos que el horario de este servicio es de Lunes a Viernes de 9 de la mañana a 10 de la noche” y el último número dice tener todas la líneas ocupadas, lo que es super normal que incluso a las seis de la mañana después de una borrachera nos de por llamar a ya.com para poner nuestra queja o reclamación. SOLICITO PÚBLICAMENTE UNA AUDITORÍA

Y ahora, vísperas a las elecciones generales, ¿hay algún político que se comprometa a poner a esta panza de chorizos y delincuentes en su sitio?

ADSL Ya.com

Para todos aquellos que estén indecisos

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• Nuevo correo con solicitud de documento que acredite la presentación y contenidos de mi reclamación telefónica.
• Respuesta de ya.com
• Soporte Técnico ya.com ¿24 horas?

¿Router defectuosos en ya.com?

Tengo un router DLink DSL524T con Firmware V3.00B01T02.EU-A.20061127 que me dio ya.com al contratar la conexión y me está dando problemas.

Este no es mi primer router ya que primero tuve el Robotics USR9003, que me encantaba pero me lo cambiaron al ponerme la ADSL2+. También tuve el DLink DSL-G624T, que cascó al intentar realizar una actualización de firmware por un problema parecido (creo recordar que la wifi no conectaba), y uno negro que no recuerdo el nombre que me acaba de mandar ya.com al cascarse el anterior, todos ellos de ya.com aunque tengo no son todos de la misma línea.

Por otro lado, antes de que ya.com me diera un router con wifi, me compré un router neutro Linksys WRT54GS que aún conservo y uso conectado al modem/router de ya.com.

El problema que tengo con este router es que cuando realizo un escaner de puertos, me dice que el puerto 22 SSH aun cuando tengo la lista de reglas vacías para la única IP que está conectada (con IP fija), que viene a ser otro router (Linksys) que también tiene la lista de reglas vacias.

Además, el que tenga todas las reglas vacías es porque a día de hoy no he conseguido abrir los puertos del Dlink, cuando con el Robotics antiguo no tenía ningún problema para mapear puertos a otro equipo o router.
La verdad es que empiezo a pensar que ya.com regala routers defectuosos porque no es normal la cantidad de problemas que estoy teniendo con esta compañía para hacer funcionar cualquier servicio. Voy a hacer unas pruebas, y si sigo sin poder configurar correctamente el router le actualizo el firmware…. si se vuelve a cascar,como le pasó al D-Link DSL-G624T que me envíen otro totalmente gratis, y si se niegan pues me da igual porque no tengo ningún problema en dar de baja mis líneas con ya.com una vez presente en consumo las quejas pertinentes por las reclamaciones que he presentado a ya.com y no han sido atendidas.

Respuesta de ya.com

¿A usted le han contestado? Pues a mí tampoco. Ya falta menos para que pasen los 30 días y poder poner una reclamación en consumo y el ministerio ese que ya no recuerdo.

Además tengo dos líneas para dar de baja. Mi oficina y mi casa. A tomar por culo ya!!!!

Nuevo correo con solicitud de documento que acredite la presentación y contenidos de mi reclamación telefónica.

Según la web de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria Turismo y Comercio, tengo derecho a solicitarles un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.

En concreto, me refiero a las reclamaciones que durante dos meses consecutivos llevo realizando ante su servicio telefónico de atención al cliente para las cuales tengo nº de abono o reclamación 5004627679 y 5004627681.

Al parecer me realizan el abono del mes anterior, pero me lo siguen cargando, y como entiendo que eso no es solucionar mi reclamación, solicito dicho documento acreditativo de mis reclamaciones para así poder dirigirme a las dependencias del Instituto Nacional de Consumo y a las Oficinas de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.